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大連再生資源交易所客戶(hù)投訴受理流程

為進(jìn)一步完善大連再生資源交易所有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大交所”）投訴渠道，理順投訴管理體系,保護大交所市場(chǎng)參與主體的合法權益，為客戶(hù)提供便捷有效的維權途徑，確保市場(chǎng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，制定本流程?，F將投訴方式與受理流程公布如下：

1、投訴的客戶(hù)（以下均稱(chēng)“投訴人”）可直接向所屬會(huì )員單位以來(lái)人、來(lái)電、書(shū)面形式或電子文檔等方式進(jìn)行投訴, 投訴者需實(shí)名投訴并有準確的聯(lián)系方式；有明確的投訴人、投訴請求和投訴基本事實(shí)證據.會(huì )員單位對投訴事件及時(shí)調查處理，并在15個(gè)工作日內將處理結果告知投訴人。

2、如果投訴人與會(huì )員單位對投訴事項的解決方案未能達成一致，或查明會(huì )員單位及其工作人員有違規行為，投訴人可向大交所進(jìn)行投訴，同時(shí)將投訴情況說(shuō)明發(fā)送至大交所投訴郵箱并提交證據，大交所對投訴事件進(jìn)行登記與核實(shí)，并及時(shí)與事件所涉及交易中心進(jìn)行溝通，由涉事交易中心全權處理，交易中心對投訴事件應及時(shí)受理并對投訴人的身份及姓名予以保密。

大交所投訴電話(huà)：0411-39735137

大交所投訴郵箱：chenyuzhe@china-zszy.com

3、如果投訴人對交易中心處理結果不滿(mǎn)意，可向大連交易商協(xié)會(huì )設立的“現貨交易客戶(hù)投訴中心”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客訴中心”）進(jìn)行投訴，投訴人需提交以下投訴材料：投訴人姓名、身份證號、聯(lián)系電話(huà)、工作單位、住址、法人或其他組織的名稱(chēng)、法定代表人或者主要負責人的電話(huà)、實(shí)盤(pán)交易賬號、被投訴事件或單位、事件完整過(guò)程、投訴要求以及事實(shí)證據材料等。

客訴中心投訴郵箱：congxingyu@china-zszy.com

客訴中心投訴電話(huà)：0411-39735665

4、如果投訴人對上述處理結果均不滿(mǎn)意，可通過(guò)大連現貨交易客戶(hù)投訴中心提請大連仲裁委員會(huì )派出機構——“大連現貨交易仲裁中心”進(jìn)行先行調解，調解不成，雙方可自愿選擇仲裁或其它糾紛解決方式。

                                     大連再生資源交易所

                                       2016年7月1日